Il arrive que nous ressentions le besoin de nous adresser à nos collègues ou à nos patrons pour leur demander de modifier leur comportement ou de traiter d’un enjeu particulièrement délicat. Aussi difficiles soient-elles, ces conversations font partie de la réalité du lieu de travail et il n'est pas toujours facile de trouver les mots pour que la conversation se déroule le mieux possible.